Si el comprador no está conforme con el producto recibido lo devuelve. El comprador paga los gastos de devolución y el vendedor no recupera el dinero que pagó por los gastos de envío; de esta forma casi nunca se producen devoluciones ya que:

  • Al vendedor no le compensa enviar un producto mal porque se lo devuelven.
  • Al comprador no le compensa devolver un producto sin razón porque tiene que pagar los gastos de devolución.

El dinero depositado se mantiene retenido en getpay durante el proceso de devolución. Es el mismo proceso que el de compra pero al revés:

El comprador devuelve el producto al vendedor. El vendedor confirma que ha recibido el producto correcamente y getpay devuelve el dinero depositado al comprador.